CASO: FARMACIA SAN CARLOS

Caso práctico de la Farmacia San Carlos

Introducción

Dentro del mercado se encuentran distintos tipos de empresas al igual que  de  tamaños, las pequeñas empresas tienen un importante papel puesto que  representan una fuente de empleos, su aplicación de  políticas y programas son muy flexibles cuentan con una administración de carácter familiar y recae sobre el dueño la responsabilidad de las misma , siempre estas empresas son manejadas por un grupo de familia, sus inversiones de capital son realizadas por los mismos miembros, casi no se aceptan socios .

Cuentan con una organización empírica y carece de una estructura solidad, el control ocupa la última posición, las normas de operación predominan en el área de planeación, producción y ventas. Las pequeñas empresas deben poner atención en su razón de ser y no deben de confundir los intereses de la empresa con los intereses familiares.

La farmacia San Carlos tras a ver se posicionado con una delas mejores empresas en el mercado del estado de Aguascalientes, presenciaron algunos problemas tras la pérdida de uno de los dueños de dicha empresa, pero es importante reconocer el esfuerzo que se ha realizado por parte de cada miembro que conforma la empresa, a la mejor no son los ingresos como lo eran antes pero almenos se han posicionado en el  mercado y siguen conservando su mercado y aun mejor sus clientes.

De algún modo perdieron algunos contratos pero no perdieron la esperanza de seguir en el mercado.

Preguntas de la farmacia San Carlos

1.    ¿Cuáles son las competencias centrales  de la farmacia  San Carlos?  R: Al consolidar una ventaja competitiva  basada en bajos costos, producto y servicios de calidad, velocidad de respuesta e innovación, y mediante una auditoría  administrativa idéntica  las oportunidades de mejora.

2.    ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una empresa como la farmacia San Carlos? R: Se pierde el control de la empresa, se retrasan los cambios y se estancan los procesos antes planeados, de igual manera se pierde una secuencia en cuanto a la toma de decisiones.

3.    ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoria administrativa?         R: Establecer una infraestructura técnica para mejorar sustancialmente el desempeño de la empresa, garantizar su crecimiento y dispones de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera congruente a las demandantes condiciones del mercado.

4.    ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia identifiquen y aceptan los enunciados de visión y misión? R: La visión de la empresa debe traducirse  y transmitirse de manera tangible a los empleados, quienes no la identifican y aprecian plenamente  y de igual forma la misión debe influir en la cultura organizacional, también se tiene que implementar incentivos y contar con una estructura organizacional mas definida.

5.    ¿De qué manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen? R: Utilizando un proceso de control que contenga normas correctivas aprobadas , retroalimentar al personal para que este tenga un buen control y se implemente la accesibilidad al personal para que desempeñe la habilidad de toma de decisiones

6.    ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia? R: Mediante la división y distribución de funciones, una congruente estructura con un flujo de actividades, de igual forma motivar a los empleados al evaluar su desempeño. Y realizar pruebas de diagnósticos

7.    ¿Por qué hay un vacío de liderazgo? R: Porque no existe una un manejo de grupo, confiar más en los empleados para que ellos sean motivados y tengan la confianza para aportar ideas que puedan mejorar el manejo y el funcionamiento de la empresa. 

8.    ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia? R: Otorgarle mucha confianza a  los empleados y delegarles autoridad para que tomen iniciativa.

9.    ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeño? R: Que existas más medidas preventivas que correctivas y que exista un proceso continuo para que se  cumplan los objetivos y se le de validez a la filosofía junto con la misión y visión de la empresa

Conclusión

Mediante  lo estudiado de la empresa San Carlos es impresionante descubrir que aun siendo una gran empresa si se pierde un elemento importante de la misma todo lo planeado puede derrumbarse, esto le sucedió a la empresa San Carlos tras haber perdido a uno de los fundadores de la empresa, pierde el control del manejo y su estabilidad se encuentra afectada tanto que se ven en la necesidad de tener que vender la empresa. Fue hasta el 2001 que dicha empresa al fin pudo levantarse no tanto a como era pero almenos logro posicionarse en el mercado.

Cada día para esta empresa es un reto lograr conservar su posición en el mercado, al igual que su servicio y la fidelidad de sus clientes y sus empleados que son el motor de la empresa que les permite seguir en el mercado de Aguascalientes, y ante tanta competencia seguir a delante.

  Es importante contar con un buen organigrama y una buena distribución  de actividades que debe realizar cada miembro de la empresa, igual que utilizar herramientas como la auditoria administrativa para que se cuente con una guía de cómo ser una buena empresa.

Bibliografía

Franklin, Benjamín Enrique. “Auditoria Administrativa: gestión estratégica del cambio”. Segunda edición, PEARSON EDUCACIÓN, México 2007. Pág.: 66-73